Директор Сочинского Водоканала Денис Котиков: ставка на открытость, взаимодействие с потребителями и противодействие коррупции

Директор Сочинского Водоканала Денис Котиков: ставка на открытость, взаимодействие с потребителями и противодействие коррупции.

Сочинский Водоканал сегодня одно из ключевых коммунальных предприятий города-курорта. От стабильной работы системы водоснабжения и водоотведения напрямую зависит качество жизни сотен тысяч жителей, комфорт гостей Сочи, бесперебойная работа социальных объектов, гостиничного сектора, предприятий торговли, общественного питания и всей городской инфраструктуры.

Особенно значимой эта работа становится в преддверии курортного сезона, когда нагрузка на коммунальные сети традиционно возрастает. В этот период на первый план выходят не только техническая готовность предприятия, но и грамотное взаимодействие с абонентами, своевременное информирование населения, оперативное реагирование на обращения, а также прозрачность всех процессов.

О том, как МУП г. Сочи Водоканал выстраивает диалог с потребителями, какие каналы связи доступны жителям и почему борьба с коррупцией является важной частью доверительных отношений между предприятием и горожанами, рассказал директор Сочинского Водоканала Денис Котиков.

Постоянный диалог с жителями

По словам Дениса Котикова, сегодня Водоканал делает ставку на открытое и понятное взаимодействие с абонентами. Коммунальная сфера всегда связана с большим количеством жизненно важных вопросов: начисления, подключение к сетям, оформление документов, передача показаний, аварийные ситуации, качество предоставляемых услуг. Поэтому задача предприятия не просто оказывать услуги, а быть доступным для жителей и слышать их запросы.

С абонентами мы находимся в постоянном диалоге. Стараемся быть честными, открытыми и максимально понятными для людей. Наша позиция не уходить от острых вопросов, а решать их совместно с жителями. Только так можно выстраивать доверие,

отметил директор предприятия.

Одним из основных форматов общения остаются Центры оказания услуг. Они работают в трех районах Сочи Лазаревском, Адлерском и Центральном. Это позволяет жителям разных частей города получать консультации и решать необходимые вопросы без лишних сложностей.

В Центрах оказания услуг абоненты могут оформить документы, получить разъяснения по начислениям, подать заявления, решить вопросы, связанные с лицевыми счетами, оплатой услуг, подключением, переоформлением документов и другими направлениями работы предприятия.

Услуги без лишних визитов.

В то же время Водоканал развивает и дистанционные каналы связи. Для многих жителей важно иметь возможность решить вопрос, не посещая офис лично. Особенно это актуально для пожилых людей, занятых граждан, жителей отдаленных микрорайонов, а также в период повышенной сезонной нагрузки.

Один из основных инструментов связи горячая линия колл-центра по номеру 444-05-05. Еженедельно специалисты принимают тысячи обращений от абонентов. Жители могут получить информацию о работе предприятия, уточнить порядок действий в конкретной ситуации, сообщить о проблеме или получить консультацию по услугам.

Кроме того, оперативная информация публикуется на официальных страницах Сочинского Водоканала в социальных сетях Max, ВКонтакте и Одноклассники.

Через эти каналы жители могут узнавать о плановых и аварийных отключениях, ходе восстановительных работ, изменениях в графиках, важных объявлениях и другой актуальной информации.

Для сообщения об инцидентах также доступно официальное приложение Водоканала. Оно позволяет быстрее передать информацию специалистам предприятия и тем самым ускорить реагирование на возможные нештатные ситуации.

Полный объем справочной информации, новости, контакты и полезные сервисы размещаются на официальном сайте МУП г. Сочи Водоканал.

#Котиков

#Денис Котиков

#Котиков Сочи

#Водоканал Сочи

#Котиков Водоканал