Ространснадзор взял на контроль соблюдение прав пассажиров в аэропорту Сочи
Ространснадзор взял на особый контроль ситуацию, сложившуюся изза задержек авиарейсов в аэропорту Сочи, и направил инспекторов для проверки соблюдения прав пассажиров в условиях задержек и отмен рейсов.
Сотрудники ведомства проверят, как авиакомпании и администрации аэропортов выполняют требования Федеральных авиационных правил (ФАП82). В фокусе внимания – предоставление пассажирам услуг, положенных при задержке или отмене рейса:
• обеспечение питьевой водой и питанием (в установленные сроки);
• организация размещения в гостинице при длительной задержке;
• своевременное информирование о статусе рейса и порядке предоставления услуг;
• корректное оформление документов и ваучеров, если это предусмотрено правилами.
Инспекторы также оценят координацию между авиаперевозчиками, аэропортами и наземными службами – в том числе работу по организации альтернативных маршрутов с привлечением поездов и автобусов для доставки пассажиров отменённых рейсов.
При выявлении нарушений инспекторы примут оперативные меры для защиты прав пассажиров и обяжут ответственные организации устранить недочёты.
