Андрей Прошунин: За первое полугодие 2026-го Муниципальный центр управления Сочи принял свыше 37,5 тысячи ваших сообщений через систему «Инцидент Менеджмент», платформу «Госуслуги
За первое полугодие 2026-го Муниципальный центр управления Сочи принял свыше 37,5 тысячи ваших сообщений через систему Инцидент Менеджмент, платформу Госуслуги. Решаем вместе, Единый контакт-центр, социальные сети и национальный мессенджер МАХ. Всегда нацеливаю городские службы работать там, где людям удобно получать от нас обратную связь. Диалог с гражданами должен вестись непрерывно.
Фиксируем рост сообщений по сравнению с прошлым годом. Во многом он спровоцирован внешними угрозами и мерами безопасности. Но есть и другие объективные причины: треть всех сигналов за последние полгода касалась санитарного состояния контейнерных площадок и вопроса обращения с ТКО в целом. Сейчас таких обращений кратно меньше, а значит благодаря принимаемым мерам ситуация в городе выравнивается. Порядка 16% комментариев относится к сфере благоустройства, ещё 15% к вопросам ЖКХ, чуть меньше касаются дорог и транспорта.
Коллеги из МЦУ докладывают, что по некоторым запросам есть сбои в ответах сочинцы ждут более четырёх часов. Приходят и повторные жалобы на одну и ту же проблему, решение которой не требует больших ресурсов. Это недопустимая ситуация. Поручил провести внутренний анализ, по каким причинам ответственные сотрудники вовремя не реагируют на сообщения сочинцев. Необходимо давать официальную позицию по проблеме и усилить публичную отчётность о выполненных работах.
Администрация Краснодарского края отмечает положительную динамику в Сочи по показателю качества удовлетворённости предоставленным ответом со стороны жителей он превышает среднекраевой на 2%, тем не менее его тоже нужно улучшать.
Эффективная и стабильная обратная связь с населением в интернете непременное условие для оперативного решения задач на местах, улучшения качества жизни в городской черте и на селе, создания возможностей для дальнейшего развития курорта. Благодарен всем активным сочинцам за вовлечённость и помощь, обязательно продолжим наш прямой диалог через цифровые системы.