Недавний случай с отечественным автопроизводителем вновь поднимает вопросы о правах потребителей и качестве продукции. В этом инциденте компания «АвтоВАЗ» смогла убедить клиента в том, что проблемы с автомобилем — это не недостаток, а, скорее, особенности конструкции.
Что произошло?
В 2022 году гражданин Б. приобрел новую «Ладу Гранту» у официального дилера за 780 тысяч рублей, с гарантией на 3 года или 100 тысяч километров пробега. Однако вскоре клиент заметил, что его автомобиль ведет в сторону, что со временем становилось всё более заметным.
После нескольких обращений к дилеру, где проводилась диагностика, выяснилось, что никаких недостатков не обнаружено. На вопрос Б. о возможности исправить проблему, ему ответили, что это всего лишь «конструктивные особенности» автомобиля. Таким образом, все попытки потребителя добиться ремонта оставались безрезультатными.
Устав от постоянных обращений и безуспешных попыток исправить ситуацию, Б. решил подать претензию с требованием вернуть деньги. Однако ему снова отказали, предложив лишь дополнительную диагностику.
Решение суда
В ходе судебного разбирательства Б. утверждал, что его автомобиль имеет существенный недостаток, так как дилер не устранил проблему даже после нескольких обращений. Он добивался не только возврата полной стоимости автомобиля, но и компенсации разницы с новым автомобилем и штрафа за моральный ущерб.
Представитель «АвтоВАЗа» не явился на заседание, однако в письменных материалах указал, что ничего серьезного не выявлено, а проблемы с рулевым управлением — это строительство особенности. Суд назначил экспертизу, которая подтвердила, что автомобиль действительно уводит в сторону. Это не только создавало неудобства, но также стало причиной для оценки безопасности эксплуатации автомобиля.
Судебная инстанция, после повторной экспертизы, которая подтвердила выводы первой, взыскала с «АвтоВАЗа» свыше 1,7 миллиона рублей. Эта сумма включает стоимость автомобиля, разницу в цене с новым авто, штраф, компенсацию морального ущерба и затраты на экспертизы.
