Минцифры разработало законопроект, который обещает изменить подход к взаимодействию граждан и алгоритмов. С нового 2027 года россияне смогут отказаться от услуг, предоставляемых с использованием искусственного интеллекта, и потребовать помощи «живого» специалиста. Этот документ, который в настоящее время находится на стадии межведомственного согласования, требует от организаций предоставлять услуги без применения нейросетей для клиентов, которые предпочтут общение с людьми. Ожидается, что закон вступит в силу 1 сентября 2027 года, однако список конкретных ситуаций, когда это право можно будет реализовать, еще предстоит разработать.
Защита прав потребителей
Введение данной инициативы направлено на защиту потребителей от возможных ошибок алгоритмов и обеспечение права на человеческое регулирование, особенно в критически важных сферах. Как отметил специалист в области ИИ из «Университета 2035» Ярослав Селиверстов, необходимость отказа от автоматических систем наиболее актуальна в ситуациях, где ошибка может повлечь серьезные последствия или требуется учет индивидуальных факторов.
Такая ситуация возникает, например, в:
- медицинской диагностике;
- экстренной помощи;
- юридических консультациях;
- финансовых рекомендациях.
В этих областях автоматизированные решения могут навредить из-за неспособности алгоритмов правильно интерпретировать уникальные обстоятельства. Кроме того, состояние стресса или недостаток опыта в использовании цифровых сервисов делают живое общение крайне важным для многих людей.
Осторожные прогнозы и вызовы
Тем не менее, эксперты высказывают опасения относительно возможных негативных последствий. Директор Института исследований интернета Карен Казарян охарактеризовал законопроект как «сырым»: если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов массово начнут запрашивать человеческое участие, это может привести к увеличению операционных расходов и повышению тарифов.
Кроме того, в некоторых сферах использование ИИ является неотъемлемой частью работы, например, при заказе такси или при использовании навигаторов, где участие человека не предусмотрено. Компании, такие как Т2 и Wildberries&Russ, подчеркнули важность нахождения баланса, чтобы новые правила не ухудшили качество обслуживания.
Законопроект также требует от разработчиков тестировать нейросети на предмет неподобающего использования и исключать функции, которые могут привести к дискриминации. Потребители должны быть уведомлены, если использование ИИ затрагивает их права и свободы.
Минцифры отметила, что развитие технологий останется приоритетом, но их применение должно идти в соответствии с соблюдением прав граждан, что соответствует глобальным тенденциям: например, в ЕС уже принят AI Act, а в США введены нормы, обеспечивающие право граждан на согласие на использование их данных для обучения алгоритмов.
