Флаг на здании Центрального банка России © РИА Новости. Григорий Сысоев
Центральный банк России инициирует необходимость для финансовых учреждений немедленно сообщать своим клиентам о заблокированных операциях, разъясняя причины и путь дальнейших действий. Это заявление сделала глава регулятора Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече с представителями кредитных организаций.
Проблематика заблокированных операций
Набиуллина подчеркнула, что вопросы, связанные с ограничением операций в рамках борьбы с отмыванием доходов и мошенничеством, являются весьма актуальными для клиентов банков. Она отметила, что поступает множество жалоб, касающихся непонимания причин блокировок и действий, которые необходимо предпринять для снятия ограничений. Особенно это касается добросовестных пользователей, которые уверены в корректности своих операций.
Проактивный подход к информированию
Глава ЦБ выразила надежду на переход к проактивному подходу: вместо того, чтобы дожидаться обращений клиентов, банки должны незамедлительно информировать их о причинах ограничений и необходимых действиях. Набиуллина подчеркнула, что важно не ограничиваться общими ссылками на законы, а предоставить клиентам детальное объяснение происходящего.
Разнообразие подходов банков
Некоторые банки уже вспоминают о данном подходе и используют его в своей практике: одну часть клиентов информируют по телефону, другие предпочитают общаться в офисе или через мессенджеры. ЦБ намерен разработать рекомендации, которые помогут в оптимизации этой коммуникации с клиентами.
